การบริการลูกค้าและวิธีการปรับปรุงได้กลายเป็นเป้าหมายการปรับปรุงให้ทันสมัยที่สำคัญสำหรับหน่วยงานของรัฐบาลกลาง สิ่งที่ถือเป็นการบริการลูกค้าที่ทันสมัยนั้นมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นการแลกเปลี่ยนทางโทรศัพท์ ในสำนักงาน หรือไปรษณีย์ได้ขยายสู่ออนไลน์และมือถือในการตอบคำถามหรือทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ เอเจนซี่ต้องการแนวทางแบบหลายช่องทาง หลายโหมด ควบคู่กับระบบอัตโนมัติส่วนหลัง กุญแจสำคัญสู่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าคือความรวดเร็ว ความแม่นยำ และเมื่อเกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ ระบบจะทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดจะพร้อมใช้งานสำหรับหน่วยงานดำเนินการทันที
เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการที่เอเจนซี่จัดการกับความจำเป็นใน
การบริการลูกค้าแบบใหม่ Federal News Network ได้รวบรวมคณะผู้เชี่ยวชาญจากภาครัฐและภาคอุตสาหกรรม
ประเด็นสำคัญจากการอภิปรายคือการปรับปรุงการบริการลูกค้าไม่ใช่แค่การออกกำลังกายด้านไอทีเท่านั้น แม้ว่าเจ้าหน้าที่ด้านเทคโนโลยีจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินโปรแกรมก็ตาม จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากหน่วยงานระดับบนสุด และต้องเกี่ยวข้องกับโปรแกรมหรือเจ้าของภารกิจ ตลอดจนบุคลากรในสายงานที่ให้บริการ
การพัฒนาบริการใหม่หรือการอัปเกรดบริการที่มีอยู่ยังต้องการแนวทางแบบสองทิศทาง นั่นคือ คุณต้องเริ่มต้นจากภายนอกโดยพิจารณาจากมุมมองของลูกค้าหรือส่วนประกอบของสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง จากนั้นทำงานจากภายในเพื่อจัดตำแหน่งข้อมูล แอปพลิเคชัน และกระบวนการให้ตรงตามความคาดหวังเหล่านั้น บ่อยครั้งที่ต้องมีการดึงข้อมูลจากหลายระบบและรวมเข้าด้วยกันในลักษณะที่ช่วยให้สามารถให้บริการได้ดียิ่งขึ้น
ผู้ร่วมอภิปรายยังตั้งข้อสังเกตว่าการระบาดใหญ่ทำให้การให้บริการของรัฐบาลผ่านการทดสอบความเครียดอย่างไร มันจุดประกายความต้องการบริการที่เพิ่มขึ้นจากประชาชนทั่วกระดาน และทำให้หน่วยงานต่าง ๆ ต้องปรับปรุงกระบวนการเพื่อรองรับข้อเท็จจริงที่ว่าพนักงานที่ทำงานในสำนักงานเกือบทั้งหมดทำงานทางไกล
อีกประเด็นหนึ่งคือความสำคัญของการสร้างเมตริกที่วัดได้
สำหรับการบริการลูกค้า ใช้ข้อมูลธุรกรรมเพื่อดูว่าคุณดำเนินการอย่างไร และปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลที่ระบุ
ความสำเร็จของเอเจนซีในประสบการณ์ของลูกค้า
ทหารผ่านศึกบอกเราว่า . พวกเขากังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยในสถานพยาบาล เราพัฒนาแอปโดยใช้ความสามารถทั้งหมดของเครื่องมือข้อมูลและเทคโนโลยี เช่น ที่ช่วยให้ทหารผ่านศึกสามารถนั่งในรถของตนและรับการแจ้งเตือนเมื่อนัดหมายพร้อม พวกเขาจึงไม่ต้องรอในสถานที่
ดร.ลินดา เดวิส
หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝึกประสบการณ์ทหารผ่านศึก กรมกิจการทหารผ่านศึก
การผสานรวมหลายช่องทางเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า
เราเคยมีเว็บไซต์ 60, 70, 80 เว็บไซต์ ตอนนี้เราลงไปที่เว็บไซต์เดียวที่เราได้รวมเข้ากับ studentaid.gov คุณสามารถได้รับทุกสิ่งที่คุณต้องการ ตั้งแต่การเรียนรู้เกี่ยวกับโครงการช่วยเหลือนักเรียน การสมัครโครงการช่วยเหลือนักเรียน ไปจนถึงการชำระคืนเงินกู้ของคุณ เว็บไซต์ของเราทั้งหมดตอบสนองมือถือ ดังนั้นไม่ว่าคุณต้องการใช้อุปกรณ์ใด ก็จะให้ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่คุณ
คริส กรีน
รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการด้านประสบการณ์นักศึกษาและการจัดส่งความช่วยเหลือ การช่วยเหลือนักศึกษาของรัฐบาลกลาง กระทรวงศึกษาธิการ
ปัญญาประดิษฐ์และประสบการณ์ของลูกค้า
ลูกค้าของเราพูดว่า ‘ฉันไม่สามารถไปที่แผนกไอทีทุกครั้งที่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มข้อมูลในฐานความรู้ของฉัน หรือเปลี่ยนเส้นทางเนื่องจากวิธีที่เรากำหนดเส้นทางการสอบถามนี้ใช้งานไม่ได้’ [หน่วยงาน] ต้องการความสามารถในการมีนักธุรกิจ ผู้ดูแลระบบสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและคล่องตัว ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการปรับตัว [และ] เพิ่มการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
credit : 3daysofsyllamo.org
makedigitalworldeasy.org
thaidiary.net
flashpoetry.net
coachfactoryoutletstoreco.com
glimpsescience.net
sylvanianvillage.com
royalnepaleseembassy.org
21stcenturybackcare.com
coachfactoryonlinea.net
